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国网和田供电公司:急事急办解民忧

2021-01-06 12:19

  “没想到一个电话,供电员工就立刻上门,帮我解决了用电燃眉之急,服务线日,新疆和田市民宋军分别拨打了市长服务热线电话、连线电台由衷地表达了自己的谢意。

  当日上午12时左右,居住在和田市塔乃依南路的宋军先生发现家中突然停电了。这个时候没电,意味着生活会有很大的不便和麻烦。情急之下,宋军赶紧翻找充电卡准备蓄电,可是却怎么也找不到电卡。想出门补办电卡,可小区值班人员不同意他外出。

  “我知道时值疫情战役关键期,足不出户就是对国家最大的贡献,可是没有电影响了我的正常生活啊。”几番交流沟通无果后,宋军试着拨通了95598服务热线并说明了目前存在的困扰。“请您稍等,我们马上联系工作人员,尽快为您解决用电问题。”

  “和田市华南宾馆附近宋先生家中电卡丢失,请上门解决。”“收到,马上联系客户。”接到工单信息后,和田供电公司城区供电中心员工唐子才立刻与宋军取得了联系,并第一时间赶到了用户家中。

  看见身穿红马甲印有“国家电网天山雪莲员服务队”字样的唐子才后,宋军揪着的心一下放松了下来。抄电表号、核实用户身份信息,返回供电营业厅办理补卡,再马不停蹄到用户家中现场充值插卡及时帮助恢复了用电。临走之前,唐子才还对宋军宣传通过电话可开通远程充值业务,让他足不出户就可以享受到国网APP、电e宝APP、微信公众号等缴费方式。

  据悉,为保证疫情防控期间用户正常用电,公司及时开通网上便捷服务,利用新媒体平台向市民推送网上办电流程等多种方式,鼓励居民用户通过“网上国网”APP,线上办理交电费、报修、咨询等业务。目前累计已在网上国网注册8043户,开通远程充值签约1.73万户,保证用户足不出户快捷缴费。

  此外,该公司还在各小区楼下张贴公告,主动联系社区、村委会,运用无线POS机新增临时缴费点56个,设置专人联系点231个,提供集中上门购电服务,更好的保障了广大用户在特殊时期的健康与安全。(程雪英)